La garanzia standard è di 2 (due) anni a decorrere dalla data di acquisto. Sono coperti da garanzia i difetti di fabbricazione per quanto riguarda le parti elettroniche, le parti meccaniche e le batterie.
Non sono coperti i danni provocati da imperizia o manomissione.
NON restituire il gruppo di continuità a Delta Ufficio srl nel caso necessiti di assistenza tecnica!
Procedere invece come segue:
1. Per eliminare problemi di tipo comune, consultare la sezione Problemi o Malfunzionamenti del manuale di istruzione.
2. Verificare che non siano scattati eventuali interruttori di sicurezza.
3. Se il problema persiste, chiamare il Centro Assistenza Tecnica (CAT) MetaSystem.
Prima di contattare il CAT, portarsi in prossimità del gruppo di continuità per poter effettuare le necessarie verifiche che il tecnico MetaSystem indicherà telefonicamente.
Prendere nota del modello del gruppo di continuità, del numero di serie e del documento di acquisto. Un tecnico chiederà di descrivere il problema e, se possibile, cercherà di risolverlo al telefono. Se non è possibile, il tecnico attiverà la forma di assistenza dedicata al prodotto in questione.
GARANZIA STANDARD
Assistenza Exchange
La Formula Exchange prevede la sostituzione integrale del prodotto. Il tecnico MetaSystem, una volta riscontrato il difetto, emetterà un numero di autorizzazione per il ritorno della merce (N° RMA) e trasmetterà, al cliente, il modulo contenente tutte le istruzioni necessarie per restituire il gruppo di continuità.
Il cliente dovrà annotare il numero di autorizzazione per il ritorno della merce (N. RMA) in modo ben visibile all'esterno dell'imballo e su eventuali documenti di trasporto.
Il cliente dovrà spedire il gruppo di continuità secondo le modalità indicate sul modulo di autorizzazione al rientro.
*** Per i modelli a marchio MetaSystem il cliente non dovrà sostenere nessuna spesa di spedizione, mentre per i modelli a marchio Daker, il cliente dovrà sostenere esclusivamente il costo del trasporto di andata al deposito MetaSystem ***
Entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell'UPS guasto, MetaSystem invierà un gruppo in sostituzione.
Attenzione : la formula Exchange è valida solo per l'Italia
La formula On Site prevede l'intervento di un tecnico presso il luogo di installazione per eseguire la riparazione del prodotto difettoso.
La formula On Site standard prevede l'intervento del tecnico entro tre giorni lavorativi, nel caso si vogliano ridurre i tempi di intervento il cliente può aderire alla formula Next Day On Site.
Attenzione : la formula On Site è valida solo per l'Italia
ESTENSIONI GARANZIA
I seguenti servizi possono essere acquistati esclusivamente per ridurre i tempi di intervento tecnico previsti nella garanzia standard di 24 mesi.
Lo scopo è quello di consentire al cliente una personalizzazione nei tempi di intervento in base alle proprie esigenze e al tipo di applicazione, offrendo la possibilità di ridurre ulteriormente i tempi già solleciti previsti nella garanzia standard.
Durante il periodo di garanzia standard (24 mesi dalla data di acquisto del prodotto), l'integrazione Next Day consente di usufruire dell'intervento di assistenza tecnica in garanzia entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata.
Durante il periodo di estensione, la formula Next Day consente di usufruire di questo servizio per l'anno supplementare di garanzia acquistato.
Prodotto | Modelli |
Next Day 1 | HF Top Line 910 - 920 - 930 - 940 |
Next Day 2 | HF Top Line 940/2 - 950/2 - 960/2 - 970/2 - 980/2 |
Pacchetti estensione garanzia in formula Exchange (sostituzione) o in formula ON SITE (intervento in loco), acquistabili in forma di contratto dal rivenditore o direttamente da MetaSystem.
Servizio Estensione Garanzia
L'acquisto dell'Estensione Garanzia dà diritto a ulteriori 12 mesi di assistenza tecnica successivi al periodo di garanzia standard di 24 mesi (la garanzia standard copre sia la parte elettronica sia le batterie).
Decorrenza
Se l'estensione Garanzia viene acquistata prima della scadenza della garanzia standard (24 mesi dalla data d'acquisto del prodotto) la copertura contrattuale parte dalla data di scadenza della garanzia standard, quindi si ha continuità di supporto.
Se l'estensione Garanzia viene acquistata dopo la scadenza della garanzia standard, l'anno di estensione viene conteggiato a partire dal 60° giorno successivo alla trasmissione del Contratto di Attivazione.
Avvertenze
Per ogni gruppo di continuità, è possibile attivare l'estensione di garanzia per periodi non superiori ai 12 mesi consecutivi.
Successive estensioni di garanzia possono essere attivate esclusivamente in prossimità della scadenza del servizio. Meta System renderà noti periodicamente i modelli per i quali è possibile estendere la garanzia.
Per ogni UPS si può arrivare ad una copertura di garanzia di 4 anni associando 2 contratti di estensione garanzia, dopo di che non sarà più possibile alcun rinnovo.
Formula Exchange
Energy Pack | Harviot 300 - 500 - 530 SX - 550 - 730 SX |
Energy Pack | Eco Interactive SX 308 - 311 |
Energy pack Exchange 3 | Eco Network 516 - 519 - 522 |
Energy pack Exchange 6 | ally HF 1600 - 2000 - 2500 |
Formula On Site
Energy Pack 4 | HF Top Line 910 - 920 - 930 - 940 |
Energy Pack | HF Top Line 910 - 920 - 930 - 940 |
Energy Pack 5 | HF Top Line 940/2 - 950/2 - 960/2 - 970/2 - 980/2 |
Energy Pack | HF Top Line 940/2 - 950/2 - 960/2 - 970/2 - 980/2 |
